5 bonnes raisons pour se mettre au “POC CRM”
De plus en plus de sociétés choisissent de réaliser des expérimentations avant de démarrer leur projet CRM. Ces expérimentations ont pour objectif de tester une ou plusieurs solutions sur un périmètre...
View ArticleInterface, site web, CRM : centralisation des données
Avoir un CRM est indispensable pour mutualiser la connaissance sur ses clients et enrichir les informations sur les prospects. Mais lorsque l’on a en plus un site web, il serait aussi bénéfique de...
View ArticleFin d’année : dites vos vœux…simplement !
Nous sommes au mois de Décembre, période propice pour penser aux cartes de vœux. Chaque année, nous nous disons tous : à qui va-t-on envoyer ? Papier, email, cadeau ? A qui ai-je envoyé mes vœux...
View ArticleComment améliorer vos performances de recherche dans votre CRM
Nous allons continuer la série consacrée aux performances, initiée avec ce premier billet parlant des index. Je vais rappeler que ce sont des billets à forte coloration technique qui s’adressent donc à...
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Conduite du changement : éviter une peur naturelle
Evoluer ! A titre personnel et professionnel, qui n’en rêve pas ? Mettre à disposition un nouvel outil dans l’organisation de travail de tous les jours, voilà un vrai levier d’évolution pour bon nombre...
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Objets connectés : un canal émergent pour le CRM
Le Consumer Electronics Show, ou CES pour les intimes est devenu le plus important salon consacré à l’innovation technologique en électronique grand public. Il se tient tous les ans à Las Vegas. Cette...
View ArticleE-DEAL CRM se met au flat design
La dernière version E-DEAL CRM Autumn 2015 présentée au club utilisateurs a vu son design largement revu. Pour cela, nous avons opté pour une tendance bien connue des éditeurs de sites web et autres...
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Service client : la satisfaction se cache dans le détail
Globalement, je trouve les outils mis à notre disposition par les compagnies aériennes assez complets et pratiques. Que ce soit via le site web ou l’application smartphone, on peut facilement acheter...
View ArticleL’ANI et son effet sur les CRM des mutuelles
Outre la traditionnelle cérémonie des vœux au 1er Janvier, cette date est aussi celle de la réforme de la Complémentaire Santé via l’application de l’Accord National Interprofessionnel qui concerne à...
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Comment un produit défectueux peut entraîner la satisfaction du client ?
En tant que runneuse, il y a une chose très importante pour moi : mes chaussures de course. Alors je me suis lancée à la recherche de LA paire parfaite pour moi. Cela est donc passé par une sélection...
View ArticlePartagez votre CRM avec vos clients : création d’un devis avec une tablette
La tendance est au partage de l’expérience CRM avec le client pour plus de convivialité, de collaboration et de confiance. Dans la dernière version de son logiciel, E-DEAL CRM se met aux interfaces à 4...
View ArticleAnticipez la fuite de vos clients !
« Gouverner c’est prévoir ! ». On a tous appris ce mot célèbre d’Émile de Girardin – qui par ailleurs n’a pas mal prévu. En matière économique et plus particulièrement en ce qui concerne la gestion...
View ArticleCommuniquer plus, ou communiquer mieux avec ses clients ?
Les canaux de communication au service de la relation client se multiplient sans limite apparente. Les plus traditionnels restent d’actualité : téléphone, e-mail, site web ou SMS sont incontournables....
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Réseaux sociaux : ce n’est pas la taille qui compte
Dans un article récemment lu dans la Harvard Business Review, il semblerait que mesurer l’importance d’un réseau au nombre de followers ou encore de likers soit une erreur. En effet, la position de vos...
View ArticleUn projet de GRC en 10 jours CHRONO
Depuis plusieurs années, un groupe de restauration rapide haut de gamme régale les fins gastronomes pour leur petit déjeuner ou leur déjeuner un peu partout dans Paris. Des produits frais et de qualité...
View ArticleConfidentialité des données, informer vos clients de l’usage que vous faites...
Lors de votre navigation sur Facebook, avez-vous déjà été surpris, de voir s’afficher des publicités en rapport avec des visites effectuées les jours précédents sur d’autres sites alors même que vous...
View ArticleLa relation client est aujourd’hui multicanal, la preuve !!
Vous aviez suivi mon histoire de commande de robot aspirateur, cette fois-ci ce sont des oreillettes pour écouter ma musique pendant que je cours (oui comme Emilie avec ses baskets). Je commande sur...
View ArticleIntégration et performance: quelques conseils pratiques
Ce dernier billet vient clore la série de posts techniques consacrés aux performances (en particulier, dans tout ce qui se rapporte à l’accès aux données), initiée ici et poursuivie là. Nous allons...
View ArticleEt si les objets connectés s’intégraient directement au CRM pour capitaliser...
Demandez à un non-technophile s’il sait ce que signifie « IoT » et la réponse sera probablement « est-ce qu’il y a une application pour cela ? ». Les milliards d’objets connectés (IoT, Internet of...
View ArticleCRM et pause pipi
Il y a quelques semaines, la société Téléperformance faisait les gros titres de la presse spécialisée : une partie de ses salariés s’était mise en grève. De pouvoir d’achat il n’était pas question, le...
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